MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT v
DANH MỤC HÌNH vi
DANH MỤC BẢNG vii
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
1.4. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2
1.4.2. Phương pháp thực hiện 2
1.5. Ý NGHĨA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 3
1.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI 3
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4
2.1. HÀNH VI TIÊU DÙNG 4
2.1.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng 4
2.1.1. Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 6
2.1.2. Quá trình thông qua ý định mua sắm của người tiêu dùng. 7
2.2. KHÁI QUÁT VỀ MUA SẮM TRỰC TUYẾN 13
2.2.1. Khái niệm về mua sắm trực tuyến. 13
2.2.2. Lợi ích của mua sắm trực tuyến 14
2.3. TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 16
2.3.1. Sự phát triển Internet tại Việt Nam 16
2.3.2. Sự phát triển mua sắm trực tuyến tại Việt Nam 17
2.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 19
2.2.1. Các mô hình nghiên cứu về ý định mua hàng 19
2.4.2. Tóm tắt các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng 24
2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 30
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 31
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33
3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33
3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ 33
3.1.2. Nghiên cứu chính thức 34
3.1.3. Quy trình nghiên cứu 35
3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO 37
3.2.1. Thang đo thành phần sự tiện lợi 37
3.2.2. Thang đo thành phần giá cả 37
3.2.3. Thang đo thành phần chất lượng sản phẩm 38
3.2.4. Thang đo thành phần sự lựa chọn sản phẩm 38
3.1.2. Thang đo thành phần thông tin sản phẩm phong phú 39
3.1.3. Thang đo thành phần dịch vụ khách hàng 39
3.1.4. Thang đo thành phần sự thoải mái trong mua sắm 40
3.1.5. Thang đo thành phần sự thích thú trong mua sắm 40
3.1.6. Thang đo thành phần ý định mua hàng giữa hai kênh Online và Offline 41
3.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ 42
3.3.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo sơ bộ 42
3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA trong nghiên cứu sơ bộ 43
Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ lần 1. 43
Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ đối với Ý định mua hàng giữa hai kênh Online và Offline. 46
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 46
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48
4.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 48
4.1.1. Phương pháp chọn mẫu 48
4.1.2. Thông tin mẫu nghiên cứu 48
4.2. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG 49
4.2.1. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo 49
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 50
4.2. PHÂN TÍCH HỒI QUY 57
4.2.3. Tron g đ ó : 57
4.3.1. Giới tính 61
4.3.2. Độ tuổi 61
4.3.3. Nghề nghiệp 62
4.3.4. Thu nhập 62
4.3.5. Học vấn 62
TÓM TẮT CHƯƠNG 4 63
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64
5.1. KẾT LUẬN 64
5.2. KIẾN NGHỊ 65
5.2.1. Kiến nghị về sự tiện lợi 66
5.1.1. Kiến nghị về sản phẩm 66
5.2.2. Kiến nghị về giá 67
5.2.3. Kiến nghị về thông tin 68
5.3. ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN 68
5.4. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69
DANH MỤC VIẾT TẮT
STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt
1. CP Cổ phẩn Cổ phẩn
2. CN Chi nhánh Chi nhánh
3. TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ
4. TSDH Tài sản dài hạn TSDH
TSNH
TGĐ Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn
Tổng giám đốc Tổng giám đốc
5. VCSH Vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu
DANH MỤC HÌNH
Hình 2. 1: Mô hình nghiên cứu của Anjali Dabhade. 21
Hình 2. 2: Mô hình nghiên cứu của Sandra Forsythe và đồng sự. 22
Hình 2. 3: Mô hình nghiên cứu của Narges Delafrooz và đồng sự. 23
Hình 2. 4: Mô hình nghiên cứu đề xuất. 32
Hình 3. 1: Quy trình thực hiện nghiên cứu. 44
Hình 4. 1: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh. 69
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2. 1:Thị phần doanh thu của 5website kinh doanh bán lẻ trực tuyến hàng đầu năm 2019 27
Bảng 3. 1: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của các thang đo sơ bộ. 43
Bảng 3. 2: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ đối với các thành phần ảnh hưởng đến ý định mua hàng giữa hai kênh Online và Offline 45
Bảng 3. 3: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ đối với Ý định mua hàng giữa hai kênh Online và Offline. 47
Bảng 4. 1: Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của các thang đo trong mô hình. 50
Bảng 4. 2Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thành phần ảnh hưởng đến ý định mua hàng giữa hai kênh Online và Offline. 53
Bảng 4. 3Thang đo các nhân tố sau khi phân tích Nhân tố khám phá EFA. 55
Bảng 4. 4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA đối với ý định mua hàng giữa hai kênh Online và Offline. 57
Bảng 4. 5: Kết quả phân tích hồi quy. 59
CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Công nghệ thông tin đã và đang được con người áp dụng rộng rãi vào hầu hết các lĩnh vực trên toàn thế giới, trong đó có hoạt động kinh tế toàn cầu. Với tốc độ phát triển vượt bậc trong những năm qua, Intermet đã trở thành phương tiện phổ biến cho truyền thông, dịch vụ và thương mại trên toàn cầu. Internet đã làm thay đổi cách mua hàng truyền thống của mọi người. Người tiêu dùng không còn bị bó buộc về thời gian và địa điểm mà có thể mua các sản phẩm hay dịch vụ ở bất cứ khi nào và bất cứ ở đâu. Với thế mạnh đó, cùng với sự phát triển Internet nhanh chóng ở Việt Nam trong thời gian qua và sự ra đời của nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến, người tiêu dùng trong nước có cơ hội tiếp xúc và đang quen dần với việc mua hàng qua mạng.
Việc hiểu được hành vi mua sắm qua mạng của người tiêu dùng sẽ giúp cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến duy trì được khách hàng hiện tại, thu hút và lôi kéo được khách hàng tiềm năng. Do đó, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng là một nhu cầu cần thiết trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
Hiện nay, trên thế giới đã xuất hiện nhiều lý thuyết, mô hình nghiên cứu nhằm giải thích các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến hành vi của người tiêu dùng mua hàng qua mạng, nhưng dựa trên cơ sở dữ liệu được tìm kiếm bởi tác giả thì đến nay, trong nước vẫn chưa có nghiên cứu nào giúp trả lời các câu hỏi liên quan đến các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam. Vì vậy, đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng giữa hai kênh Online và Offline” được tác giả thực hiện nhằm xác định các các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng giữa hai kênh Online và Offline, trên cơ sở đó tác giả đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến thu hút khách hàng là có ý nghĩa thiết thực trong giai đoạn hiện nay.
1.2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
– Xác định các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng giữa hai kênh Online và Offline và phát triển thang đo của những yếu tố này.
– Xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng giữa hai kênh Online và Offline.
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
– Đối tượng nghiên cứu của luận văn này là các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng giữa hai kênh Online và Offline.
– Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu khảo sát người tiêu dùng tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh.
1.4. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
1.4.1. Nguồn dữ liệu: Đa dữ liệu.
Thông tin thứ cấp:
– Nguồn tài liệu: sách, báo, đài, Internet,…
Thông tin sơ cấp có từ phỏng vấn trực tiếp:
– Lấy ý kiến khách hàng thông qua bảng câu hỏi.
– Phỏng vấn tay đôi và phỏng vấn nhóm.
1.4.2. Phương pháp thực hiện
Nghiên cứu định tính nhằm:
– Khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng giữa hai kênh Online và Offline.
– Xây dựng bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu định lượng.
Nhiên cứu định lượng nhằm: thu thập thông tin thông qua bảng câu hỏi để phục vụ cho việc phân tích dữ liệu đã khảo sát.
Ngoài ra các phương pháp nghiên cứu khác cũng được sử dụng như: phân tích, tổng hợp, phân tích trên SPSS 20.0 (Cronbach Alpha, thống kê mô tả, nhân tố, hồi quy,..).
1.5. Ý NGHĨA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
Với kết quả của nghiên cứu này, các doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trực tuyến có cơ sở để nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng Tp. Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung. Từ đó, các doanh nghiệp này sẽ có cách nhìn toàn diện hơn và có các chính sách nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Bên cạnh đó, nghiên cứu góp phần giúp các doanh nghiệp quảng cáo và nghiên cứu thị trường nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng của môi trường dịch vụ đến ý định mua hàng của người tiêu dùng giữa hai kênh Online và Offline. Từ đó các doanh nghiệp này có thể thực hiện các dự án nghiên cứu thị thường và xây dựng các giải pháp thích hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp khách hàng.
1.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Kết cấu luận văn gồm:
Chương 1: Tổng quan về đề tài.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu.
Chương 5: Kết luận và đề nghị. Tài liệu tham khảo
Phụ lục
CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. HÀNH VI TIÊU DÙNG
2.1.1. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
Hành vi người tiêu dùng được hiểu là một loạt các ý định về việc mua cái gì, tại sao, khi nào, như thế nào, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu một lần,…mà mỗi cá nhân, nhóm người tiêu dùng phải có ý định qua thời gian về việc chọn dùng sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng (Wayne D. Hoyer, Deborah J. Macinnis, 2015).
Hành vi mua sắm của người tiêu dùng là những hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong việc tìm kiếm, mua sắm, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ mà họ mong đợi sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ (Peter D. Bennett, 1995).
Theo Philip Kotler (2001), trong marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen của họ, cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của mình.
TRUNG TÂM LUẬN VĂN MBA-VIP VIẾT THUÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ & TIẾN SĨ CHẤT LƯỢNG CAO.
Để biết nội dung toàn bộ bài viết xin bạn liên hệ với chúng tôi:
- Hotline: 0926.708.666
- Zalo: 0926.708.666.
Email:Lamthueluanvan2014@gmail.com
Tải toàn bộ bài: DOWNLOAD
