DANH MỤC VIẾT TẮT
ANOVA Analysis of variance (Phân tích phương sai)
KH Khách hàng
KMO Kaiser-Meyer-Olkin (Phân tích nhân tố thích hợp)
NC Nghiên cứu
NH Ngân hàng
TAM Technology. Acceptance Model (Mô hình chấp nhận công nghệ truyền thống)
TMCP Thương mại cổ phần
TPB Theory Plan of Behavior (Thuyết hành vi dự định)
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. 1. Bảng tổng hợp nhân tố của các nghiên cứu trước đây 8
Bảng 1. 2. Thang đo nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh 22
Bảng 1. 3. Biến phụ thuộc quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng 23
DANH MỤC HÌNH
Hình 1. 1. Sơ đồ quá trình nghiên cứu 11
Hình 1. 3. Lý thuyết về hành vi dự định TPB 17
Hình 1. 4. Mô hình Chấp nhận công nghệ (TAM) 18
1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Trong giai đoạn từ 2012-2017, ngành ngân hàng đã chứng kiến nhiều thay đổi sâu sắc, ngành ngân hàng đã có nhiều thay đổi khi liên tiếp các ngân hàng yếu kém bị sát nhập và mua lại. Quy mô dân số Việt Nam tính tới năm 2020 là trên 95 triệu người đây là thị trường vô cùng tiềm năng để các ngân hàng phát triển hoạt động thẻ tín dụng của mình. Trong thời đại mới này thì rõ ràng ngân hàng nào nắm bắt được khách hàng cá nhân thì ngân hàng ấy sẽ có lợi thế rất lớn. Có thể nói thẻ tín dụng là xu hướng tất yếu trong phát triển của ngân hàng hiện nay. Ngân hàng thương mại ở Việt Nam trong những năm gần đây đã chú trọng tới phát triển hoạt động thẻ tín dụng, coi đây là một trong những mục tiêu hàng đầu để phát triển cho vay.
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
2.1. Mục tiêu chung
Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng Thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Vietcombank trên địa bàn Tỉnh Trà Vinh, từ đó đưa ra hàm ý quản trị nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Tìm hiểu các nhân tố tác động tới việc lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh.
Kiểm định và đánh giá mức độ tác động của từng nhân tố tới việc lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh.
Đưa ra một số hàm ý quản trị đóng góp cho hoạt động kinh doanh sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh trong thời gian tới.
3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Các nhân tố nào tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân?
Mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh?
Các nhân tố nhân khẩu học như: giới tính, tuổi tác, thu nhập và trình độ học vấn tác động như thế nào đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh?
4. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
4.1. Các nghiên cứu ngoài nước
Nghiên cứu của EPY Muhondwa (2017), Đánh giá nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng HSBC. Nghiên cứu được tác giả tiến hành với 300 khách hàng tại ngân hàng thông qua điều tra khảo sát bằng phiếu điều tra điện tử. Trong mô hình nghiên cứu của tác giả có 4 biến độc lập ảnh hưởng tới quyết định sử dụng. Tác giả Chen, Y. & Hsieh (2018) có nghiên cứu: “Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại ngân hàng Bank of China”. Nghiên cứu được tác giả tiến hành với 410 khách hàng tại ngân hàng Bank of China thông qua điều tra khảo sát bằng phiếu điều tra online.
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. Nghiên cứu định tính
Tác giả tiến hành nghiên cứu định tính dựa trên các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đây và thảo luận lấy ý kiến của chuyên gia để điều chỉnh các thang đo phù hợp với nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh từ đó thêm bớt các biến khi cần thiết.
Thảo luận chuyên gia: Phỏng vấn chuyên gia gồm 06 cán bộ quản lý gồm. Để điều chỉnh các thang đo trong mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng.
5.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu sơ bộ: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng trong Ngân hàng qua phiếu điều tra bảng hỏi. Khách hàng phỏng vấn được tác giả phát bảng hỏi là khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng thư.
Nghiên cứu chính thức: được tác giả thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng trong Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh. Toàn bộ dữ liệu trong bảng hỏi tác giả xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 23.0. Sau khi có được các nhân tố, tác giả tiếp tục tiến hành phân tích CFA và SEM để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu bằng AMOS.
5.3. Mẫu nghiên cứu
5.3.1. Tổng thể mẫu nghiên cứu
Mẫu nghiên cứu là khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh. Các mẫu nghiên cứu được tiến hành lấy thông qua phiếu điều tra khảo sát khách hàng trong ngân hàng để xem khách hàng đánh giá như thế nào về các nhân tố ảnh hưởng.
5.3.2. Kỹ thuật lấy mẫu
Việc thu thập thông tin được thực hiện trực tiếp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh qua hình thức phỏng vấn trực tiếp trên bảng hỏi trong Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Trà Vinh. Các thông tin thu thập được tổng hợp đầy đủ, khách quan. Sau khi điều tra khảo sát xong được kiểm tra mức độ hoàn chỉnh về thông tin. Dựa trên tính logic các câu hỏi nếu không hợp lý sẽ được loại bỏ những phiếu trả lời không phù hợp.
5.3.4. Công cụ xử lý dữ liệu
Các số liệu sơ cấp từ phiếu điều tra được tác giả sử dụng công cụ máy tính có phần mềm SPSS 23.0.
Đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Phương pháp thống kê sử dụng mức có ý nghĩa alpha chọn trong đề tài này là 0.05 (alpha = 0.05). Số liệu thu thập được phân tích bằng phần mềm SPSS 23.0. Quá trình phân tích dữ liệu được thực hiện qua các giai đoạn sau: Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
7. KẾT CẤU DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
Ngoài các phần: Các trang bìa, mục lục, bảng chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục. Kết cấu chính của luận văn gồm 5 chương:
Chương 1: Giới thiệu đề tài
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
TRUNG TÂM LUẬN VĂN MBA-VIP VIẾT THUÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ & TIẾN SĨ CHẤT LƯỢNG CAO.
Để biết nội dung toàn bộ bài viết xin bạn liên hệ với chúng tôi:
- Hotline: 0926.708.666
- Zalo: 0926.708.666.
Email:Lamthueluanvan2014@gmail.com
